Garanție de returnare și rambursare a banilor

La Dollcini, satisfacția dumneavoastră este cea mai importantă. Obiectivul nostru este ca procesul de returnare să fie la fel de simplu și de fluid ca și cumpărăturile.

Retragere fără motiv în 14 zile

Începând de la preluarea coletului, în termen de 14 zile calendaristice vă puteți răzgândi. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a-l returna.

Procedura de returnare

  1. Anunțați-vă intenția: Vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@dollcini.hu. În e-mail, menționați numărul comenzii și numele produsului/produselor pe care doriți să le returnați.
  2. Împachetați produsul: Vă rugăm să ambalați produsul în starea sa originală, intactă, împreună cu toate etichetele și accesoriile. Vă rugăm să menționați și numărul comenzii în interiorul coletului, pentru o identificare mai rapidă.
  3. Trimiteți coletul înapoi: Puteți returna coletul la adresa de mai jos, pe cheltuiala dumneavoastră:
    • Destinatar: Dollcini
    • Adresă: 1089 Budapesta, Golgota u. 4., clădirea 203, magazinul 2029
    • Număr de telefon: +36 30 110 6226
    Important: Nu putem primi colete trimise cu ramburs.

Costul returnării în cazul retragerii fără motiv este suportat de cumpărător.
Cumpărătorul trebuie să se ocupe de trimiterea coletului înapoi.

Rambursarea banilor

  • După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, în 14 zile vom iniția rambursarea.
  • Dacă ați plătit cu cardul bancar, suma va fi rambursată pe același card.
  • În alte cazuri, de exemplu la o achiziție cu ramburs, vă rugăm să indicați în e-mail numărul contului bancar în care doriți rambursarea.
  • Informații importante:
    În cazul retragerii fără motiv, rambursarea se referă la prețul de achiziție al produsului/produselor returnate.
    Taxa de livrare nu se rambursează.
  • Taxa serviciului de ambalare cadou — prin natura sa — nu se rambursează în caz de retragere, nici măcar dacă produsul este returnat.
  • În cazul achizițiilor cu voucher: detalii pe pagina Termenilor și condițiilor generale .

În cazul unui produs defect sau deteriorat

Dacă produsul are un defect de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, ne asumăm întreaga responsabilitate (cu excepția produselor supragrele (mai grele de 10 kg) sau supradimensionate (mai mari de 45*38*5cm)). În acest caz:

  1. Vă rugăm să raportați imediat problema la adresa de e-mail info@dollcini.hu, cu fotografii atașate.
  2. Vom trimite gratuit un curier pentru produsul defect.
  3. Puteți alege între înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a prețului de achiziție.

Nu se consideră livrare neconformă dacă dimensiunea, culoarea sau designul produsului nu corespund așteptărilor individuale pe baza unei aprecieri subiective.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu Decretul Guvernului 45/2014. (II. 26.), dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri:

  • În cazul produselor sigilate, care după deschidere din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate (de ex. lenjerie intimă, costume de baie, cercei, produse cosmetice, aparate de ras și alte articole de igienă).
  • În cazul unui produs care nu este prefabricat și care a fost realizat în mod special la cererea dumneavoastră.

Aveți și alte întrebări? Vă rugăm să contactați cu încredere serviciul nostru de relații cu clienții pe pagina Contact.